Copilot Studio

L’IA générative a connu une évolution particulièrement rapide, en particulier après le lancement de ChatGPT 3.5 en novembre 2022. Cette montée en puissance a entraîné une prolifération de produits et de services d’IA générative, dessinant un paysage complexe dans lequel il peut être difficile de s’orienter.

Cet article vise à démystifier Copilot Studio, à mettre en évidence ses avantages potentiels pour votre organisation et à présenter ses différences par rapport aux autres offres Copilot disponibles.

Daniel Molka

CTO, PwC Switzerland

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Arash Besadi

Manager, Cloud & Digital, PwC Switzerland

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Qu’est-ce que Copilot Studio ?

Microsoft Copilot Studio est un environnement low-code/no-code qui vous permet de créer des copilotes personnalisés répondant aux besoins de votre organisation. Il résulte d’une évolution de l’ancien produit baptisé Power Virtual Agents ; cette extension ne s’est pas contentée de lui donner un nouveau nom, elle a également introduit de nouvelles fonctionnalités telles que l’intégration de l’IA. Cette nouvelle fonctionnalité prête à l’emploi permet aux chatbots de produire des réponses contextuelles et personnalisées qui s’adaptent à l’intention et au ton de l’utilisateur. Il en résulte des réponses plus naturelles et plus engageantes.

Les 3 principales capacités

Les thèmes sont les éléments fondamentaux qui structurent les capacités d’un chatbot. Ils peuvent être considérés comme les domaines d’expertise du bot, qui déterminent le cours des échanges conversationnels. Chaque thème représente un fil distinct du dialogue et, lorsqu’ils sont connectés, ils permettent une interaction fluide et intuitive entre l’utilisateur et le bot (Référence).

Les réponses génératives améliorent les capacités immédiates de votre copilote en élargissant l’éventail des sujets de conversation qu’il peut traiter, sans qu’il soit nécessaire d’élaborer manuellement un arbre de dialogue. Ces réponses peuvent constituer la principale source d’information de votre copilote ou servir de solution de repli fiable pour les questions que les thèmes préétablis ne couvrent pas.

Connecteurs:

Les connecteurs servent de passerelle ou de « wrapper » pour les API, permettant une intégration harmonieuse avec une multitude de services. Ces connecteurs facilitent les interactions automatisées non seulement au sein de l’écosystème Microsoft mais aussi avec des plateformes externes (Référance). Avec plus de 1000 connecteurs disponibles, les utilisateurs peuvent se connecter sans effort à divers systèmes tels que SAP, ServiceNow et Workday, facilitant ainsi un large éventail de tâches automatisées (Référence).

API :
Les capacités d’un copilote peuvent être améliorées en exploitant des API REST externes. Cela permet d’étendre les fonctionnalités et de les intégrer à un large éventail de services et de systèmes externes tels que l’API Azure OpenAI (Référence).

En quoi Copilot Studio peut-il être utile à votre organisation ?

Dans un environnement numérique en constante évolution, les entreprises ont besoin d’outils de pointe qui leur permettent d’améliorer leur productivité et leur efficacité. Copilot Studio de Microsoft est une ressource essentielle qui offre aux entreprises la possibilité de travailler plus efficacement.
Les récentes mises à jour de Copilot Studio ont étendu sa compatibilité aux principaux systèmes d’entreprise tels que Salesforce, SAP et Workday. Pour les développeurs, ces intégrations simplifient la mise en œuvre de leurs conceptions et idées dans un produit qui peut être déployé.
L’un des principaux atouts est la simplicité du processus d’intégration de Copilot Studio dans MS Teams. Cela permet d’offrir une expérience conviviale à tous les membres de votre entreprise. De plus, il gère efficacement les éléments de sécurité critiques, en particulier l’autorisation et le contrôle d’accès, garantissant que seules les bonnes personnes disposent des accès appropriés. Il fonctionne conjointement avec Entra ID, ce qui signifie que toutes les actions sont autorisées par l’utilisateur actuel de Teams (Référance).

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’architecture potentielle pour la mise en œuvre de la solution :

Copilot Studio est-il l’outil qu’il vous faut ?

Les passerelles offertes par Microsoft 365 Copilot et Copilot Studio sont conçues pour se compléter mutuellement, ce qui permet une approche polyvalente pour répondre aux différents besoins. Il est recommandé d’utiliser plusieurs stratégies simultanément pour obtenir des résultats optimaux. Il est important de noter que les réponses de Microsoft 365 Copilot ont tendance à être plus stochastiques, car elles sont générées dynamiquement en fonction du contexte unique de vos données SharePoint et de Microsoft Entra ID. En revanche, les chatbots de Copilot Studio fournissent des réponses plus déterministes, car ils se basent sur des « thèmes » prédéfinis. En outre, l’introduction de réponses plus génératives dans leurs arbres de décision peut introduire un certain degré de variabilité dans leurs résultats.

Nous avons comparé d’autres aspects :

Aspects	Microsoft 365 Copilot	Microsoft Copilot Studio
Groupe d’utilisateurs	Tous	Tous (nécessite un développement low-code)
Caractéristiques	Prêt à l’emploi	Personnalisation
Complexité	Faible	Moyenne
Type de licence	En fonction des utilisateurs	En fonction de la capacité
Coût	30 USD par utilisateur et par mois (Référence)	200 USD pour 25 000 messages (Référence)

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Vous souhaitez savoir en quoi Copilot Studio peut être utile à votre entreprise ? Nous nous ferons un plaisir de vous faire une démonstration et de vous expliquer comment Copilot Studio peut faciliter le travail de vos collaborateurs et collaboratrices.

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