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Nicole Hättenschwiler, Culture and Change Manager et Wellbeing Programme Lead, et Andreas Staubli, CEO de PwC Suisse, parlent des efforts réalisés par PwC en matière de santé mentale. Découvrez de quelle manière PwC investit dans la santé mentale, les ressources dont dispose son personnel à l’heure actuelle et quelle sera la voie suivie dans l’avenir.
Pouvez-vous tout d’abord nous en dire un peu plus sur vous et nous expliquer votre intérêt pour le problème de la
« santé mentale » ?
Nicole Hättenschwiler: Bien volontiers. Je dirige le Wellbeing Programme de PwC Suisse, Be well, work well. Avec cette initiative globale, PwC souhaite créer un environnement de travail au sein duquel nos collaborateurs sont encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes et sont soutenus pour atteindre un plus grand bien-être en se nourrissant des quatre dimensions de l’énergie : physique, émotionnelle, mentale et spirituelle.
Durant ce second confinement, nous sommes confrontés à un nouveau schéma de troubles psychiques – nos collaborateurs passant d’un état de fatigue essentiellement physique à un épuisement de nature émotionnelle et cognitive. Au vu de cette évolution et des résultats d’une étude menée conjointement avec la Chaire de management stratégique et d’innovation de l’EPF de Zurich, nous avons décidé de nous sensibiliser davantage aux problèmes de santé mentale. Il nous est alors clairement apparu que ce serait un programme ancré dans la durée.
Andreas Staubli: Je suis le CEO de PwC Suisse. La question de la santé mentale constitue une priorité stratégique dans le cadre de nos efforts pour davantage de bien-être. Nos valeurs sont le fondement de notre bien-être et nous voulons créer un environnement où il est tout aussi normal de se préoccuper de la santé mentale que de déployer des efforts pour notre santé physique. Pour y parvenir, nous devons notamment éliminer la stigmatisation qui entoure encore et toujours la santé mentale. Nous devons donc inciter nos collaborateurs à faire preuve d’une plus grande ouverture d’esprit et à considérer qu’il est tout à fait naturel d’échanger sur ses expériences et ses difficultés personnelles. Il est extrêmement important de faire attention les uns aux autres, de prendre du temps les uns pour les autres et de communiquer efficacement les uns avec les autres. Le bien-être personnel est un élément clé pour toutes les personnes qui réussissent et les entreprises prospères créent un environnement dans lequel leurs collaborateurs peuvent satisfaire ce besoin.
« La question de la santé mentale constitue une priorité stratégique dans le cadre de nos efforts pour davantage de bien-être. »
Nicole Hättenschwiler, que faites-vous pour favoriser la sensibilisation sur la santé mentale au sein de PwC ?
Nicole Hättenschwiler: Depuis l’apparition du COVID-19 l’année dernière, nous sollicitons régulièrement notre personnel pour qu’il nous fasse part de ses réactions. Par ailleurs, nous avons mené avec l’EPF de Zurich une étude interne de plusieurs semaines pour découvrir ce que nos collaborateurs font pour leur bien-être en ces temps compliqués et de quelle manière ils préféreraient travailler à l’avenir. Étant donné que la frontière entre vie professionnelle et vie privée est toujours plus floue, il est de plus en plus difficile de décrocher après le travail. De plus, nous constatons un isolement professionnel croissant et une anxiété qui s’installe face aux nombreuses incertitudes dont il faut s’accommoder.
Nous avons donc lancé une initiative de communication interne pour améliorer la sensibilisation sur les problèmes de santé mentale. Nous avons également initié un forum avec notre CEO, notre HC Territory Lead, notre Assurance Leader et un expert médical, au sujet de ce que nous pouvons faire pour nous encourager les uns les autres, et parler plus librement de nos expériences et de nos difficultés personnelles. Nous avons eu envie de créer ensemble un environnement dans lequel il serait tout aussi naturel de se soucier du bien-être psychique des individus que de leur bien-être physique.
En octobre 2020, nous avons entamé une coopération avec ensa en vue de mettre en place deux modules de formation sur la santé mentale – le premier pour notre responsable d’équipe et nos coaches, le second pour les collaborateurs sans responsabilité d’encadrement. Grâce à ces offres, nous espérons parvenir à mieux comprendre tous les éléments clés d’un bien-être optimal et d’une parfaite santé mentale. Cette formation doit également nous aider à déceler quand nous-mêmes ou toute autre personne de notre entourage professionnel avons besoin d’aide.
Combien de collaborateurs ont déjà suivi cette formation ?
Nicole Hättenschwiler: À ce jour, 457 collaborateurs (soit 14 %) ont d’ores et déjà bénéficié de nos offres de formation sur la santé mentale ou participé à une action de sensibilisation en coopération avec ensa. D’autres sessions sont également prévues dans les mois à venir. Cette formation rencontre un vif succès. Nous sommes toutefois conscients que de nouvelles habitudes et routines ne naissent pas du jour au lendemain. Il est nécessaire de mettre en place d’autres actions sur mesure et de poursuivre nos efforts sans relâche, car l’adoption et la consolidation de nouveaux modèles comportementaux exigent du temps. Grâce aux réponses reçues lors de l’étude menée par l’EPF sur le bien-être, nous comprenons mieux dans quels domaines notre personnel a besoin d’aide.
En premier lieu, nous avons lancé des séances stratégiques personnalisées sur la résilience, qui incluent des entretiens individuels auxquels nos collaborateurs peuvent s’inscrire. Nous sommes également sur le point d’élaborer une stratégie spécifique de promotion de la santé mentale.
« À l’avenir, nous aurons besoin d’experts, car aucune entreprise ne peut trouver toutes les réponses toute seule. En signant le Mental Health Leadership Pledge, j’atteste qu’aux yeux de PwC Suisse le bien-être psychique sur le lieu de travail revêtira à l’avenir une importance capitale. »
Andreas, comment intervenez-vous en tant que CEO et quelle est votre vision de l’entreprise ?
Andreas Staubli: Chez PwC Suisse, nous savons que la santé mentale joue un rôle majeur. Voilà pourquoi nous prenons des mesures visant à promouvoir le bien-être psychique de nos collaborateurs. En tant que signataire du Leadership Pledge initié par Global Business Collaboration (GBC) for Better Workplace Mental Health, je mets tout en œuvre pour favoriser les changements nécessaires, afin que la santé mentale devienne une priorité visible dans les activités quotidiennes de PwC.
Au sein de PwC Suisse, nous préconisons six points :
- Premièrement, établir et mettre en œuvre un catalogue de mesures pour soutenir la santé mentale dans notre entreprise.
- Deuxièmement, mettre en place une culture ouverte autour du thème de la santé mentale et éliminer toute stigmatisation marquée.
- Troisièmement, développer notre culture d’entreprise sans idée préconçue de façon à ce qu’elle soutienne la santé mentale et prévienne l’apparition de problèmes psychiques.
- Quatrièmement, permettre à nos collaborateurs de se préoccuper de leur propre santé mentale et de se soutenir les uns les autres.
- Cinquièmement, attirer l’attention de nos collaborateurs sur les outils et les offres d’aide en rapport avec la santé mentale.
- Et enfin sixièmement, examiner régulièrement nos efforts, communiquer ouvertement sur nos progrès, susciter et influencer des changements à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise.
Et les prochaines étapes ? Comment apportez-vous votre soutien aux collaborateurs et aux clients en matière de santé mentale ?
Nicole Hättenschwiler: Nous avons élaboré un Mental Health Action Plan dans le cadre duquel nous proposons des ressources aux responsables d’équipes, aux membres des équipes et aux clients, afin de les aider à veiller au bien-être et à la santé mentale, ainsi qu’à en parler.
Andreas Staubli: À l’avenir, nous aurons besoin d’experts, car aucune entreprise ne peut trouver toutes les réponses toute seule. Notre objectif consiste à mettre l’accent sur le bien-être dans nos méthodes de travail et à l’enraciner profondément dans nos objectifs et nos valeurs. Il en résultera des effets très positifs pour nos collaborateurs et nos clients. Au travers du Leadership Pledge, nous nous sommes engagés à suivre régulièrement les résultats de nos efforts, à communiquer ouvertement sur nos progrès, ainsi qu’à susciter et influencer des changements à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise.
Résumé
Dans cette interview, Andreas Staubli, CEO, et Nicole Hättenschwiler, Wellbeing Programme Lead, évoquent les mesures qu’ils ont prises au profit d’une culture dans laquelle la santé mentale ne représente plus un sujet tabou. Il s’agit notamment d’une étude menée conjointement avec l’EPF de Zurich sur le bien-être des collaborateurs, de l’organisation de programmes de formation appréciés par les collaborateurs visant à améliorer la sensibilisation aux problèmes de santé mentale et de la signature du Mental Health Leadership Pledge.
Be well, work well
'Be Well, Work Well' est une initiative de PwC visant à créer un environnement au sein duquel nos collaborateurs sont encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
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